Travel manager, una figura clave para torear la crisis
La creciente complejidad de la gestión de viajes, debido a la aparición de nuevos canales de comercialización y a la multiplicación de los proveedores, está sirviendo al menos para profesionalizar la figura del travel manager, cuyas funciones aún se solapan con otras labores de gestión dentro de la empresa. Su capacidad para generar ahorro está dando carta de naturaleza a un puesto con escasa presencia en los organigramas.
En tiempos de dificultades económicas como el actual, su función cobra especial relevancia. Según José María Cánovas del Castillo, director general de Travelstore para España, “es precisamente en las circunstancias de crisis cuando resulta más importante la eficacia de un verdadero gestor de viajes”. “Las principales oportunidades de ahorro de viajes en las empresas están dentro de sí mismas”, señala Cánovas, y añade: “Los viajes pueden sufrir ajustes, pero el gasto, en este capítulo, es más una inversión que un coste”.
La profesión de travel manager está aceptablemente reconocida en países como Inglaterra, Alemania, Suecia, Finlandia o, por supuesto, Estados Unidos. En cambio, en España, Francia e Italia la realidad es muy distinta. No obstante, las empresas españolas están empezando a reconocer el valor estratégico de la gestión de los viajes. Aunque se trata de un movimiento lento, nuestro país está dando pasos “muy positivos” hacia esta dirección, según apunta María Luisa Palet, presidenta de la Iberian Business Travel Association (IBTA).
AHORRAR ES FÁCIL
¿Hasta qué punto interesa contar con un travel manager profesional en la empresa? Para Mar Pedroviejo, responsable de la gestión de viajes de la consultora Accenture, sus funciones contribuyen a ahorrar un mínimo de entre el 10% y el 15%.
“Esos porcentajes se obtienen con los ojos cerrados, es decir, casi sin mover un dedo, pero los ahorros pueden ser mucho mayores”, explica Pedroviejo, quien recomienda a las empresas hacer cuentas: “Solamente hay que ver el sueldo que se lleva el travel manager frente al ahorro medio del 15% en toda la cuenta de viajes”.
Pedroviejo cree que se pueden obtener rebajas sustanciales sin necesidad de renunciar a viajes. “Las negociaciones resultan cada vez más duras, pero hay que seguir buscando vías de ahorro”, explica. En este terreno, los travel managers tienen que hacer frente a dificultades añadidas. Por un lado, el poder creciente de las alianzas aéreas limita la capacidad de negociación con las compañías que las integran. Por otra parte, en los periodos de alta ocupación es difícil arrancar buenos precios a los hoteles. Además, la propia dinámica interna de las empresas que se encuentran en expansión, con apertura de delegaciones en nuevos mercados, complica las posibilidades de conseguir ahorros.
Estos obstáculos no impiden detectar resquicios por donde meter la tijera. La próxima desregulación de los GDS abrirá una competencia que puede tirar de las tarifas de reserva hacia abajo. Ante los hoteles, aún hay posibilidad de reducir la factura realizando una cuidada selección y haciendo valer la fidelidad a una cadena determinada. También, el uso de herramientas de autorreserva contribuye a abaratar los procesos. El arma básica del travel manager es la política de viajes, que debe ser “clara, respaldada, escrita, conocida y revisada”, según la travel manager de Accenture. También recomienda revisarla al menos una vez al año. Uno de los grandes retos de su función es inculcar a los empleados que viajan la cultura del “smart choice” o compra inteligente. “No es, ni más ni menos, que lo que hace cualquiera cuando realiza la compra del mes: buscar las promociones puntuales, las ofertas, etc.”, apuntó Pedroviejo.
Los gestores de viajes han de tener una buena formación porque mueven muchos recursos humanos y económicos. No son sólo las personas que se encargan de las reservas, una función de la que se ocupan las agencias, sino de los profesionales que negocian y marcan las políticas de viajes de las compañías. En definitiva, el travel manager es, o deber ser, un ejecutivo con gran poder de decisión en la empresa.
Articulo escrito por: Fernando Sagaseta
Fuente: Editur
Articulo encontrado aqui: http://www.turijobs.com/noticias/596_noticia_travel-manager,-una-figura-clave.html
